Политика возврата денежных средств Приложения IPrav
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – "Политика") регулирует условия
и порядок возврата денежных средств Пользователям (Клиентам) мобильного приложения
и веб-сайта IPrav (далее – "Приложение"), оператором которого является Товарищество с
ограниченной ответственностью «IPrav» (далее – "Оператор", "Компания").
Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты об использовании
услуг информационной системы «IPrav» (Публичной оферты) (далее – "Договор-оферта").
Используя Приложение и его финансовые функции, Пользователь соглашается с условиями
настоящей Политики.
1. Определения
Баланс Пользователя (Лицевой счет): Внутренний счёт Пользователя в
Приложении, используемый для внесения денежных средств (депозита) и оплаты
услуг Специалистов и других платных функций Приложения.
Пополнение Баланса: Внесение Пользователем денежных средств на свой Баланс
в Приложении.
Списание средств: Уменьшение Баланса Пользователя в счет оплаты услуг или
других платных действий в Приложении.
Возврат средств на Баланс: Зачисление ранее списанных средств обратно на
Баланс Пользователя в Приложении.
Возврат денежных средств: Перечисление денежных средств с Баланса
Пользователя на его внешний банковский счет, карту или иной платежный
инструмент, с которого производилось пополнение, или на иной согласованный с
Оператором и Пользователем инструмент.
Другие термины, используемые в настоящей Политике, имеют то же значение, что и
в Договоре-оферте и Политике конфиденциальности Приложения.
2. Общие положения о Балансе Пользователя
2.1. Пользователь может пополнять свой Баланс в Приложении для последующей оплаты
услуг Специалистов и иных платных сервисов, предусмотренных функционалом
Приложения, в соответствии с условиями Договора-оферты.
2.2. Пополнение Баланса осуществляется способами, доступными в интерфейсе
Приложения.
2.3. Средства, зачисленные на Баланс Пользователя, выражаются в расчетных единицах,
эквивалентных тенге Республики Казахстан, если иное не указано в Приложении.
2.4. Оператор ведет учет всех операций по Балансу Пользователя (пополнения, списания),
информация о которых доступна Пользователю в соответствующем разделе Приложения.
3. Возврат денежных средств с Баланса Пользователя (неиспользованный остаток)
3.1. Пользователь вправе запросить возврат неиспользованного остатка денежных средств
со своего Баланса в Приложении, внесенных им путем пополнения.
3.2. Условия возврата неиспользованного остатка:
- Возврату подлежит только та часть средств на Балансе, которая была внесена
Пользователем путем пополнения и не была использована для оплаты услуг или иных
платных функций Приложения, а также не является бонусными или подарочными
средствами, если иное прямо не оговорено условиями соответствующей акции или
программы.
- Возврат осуществляется на тот же платежный инструмент, с которого было произведено
пополнение Баланса, если это технически возможно и не противоречит правилам платежных
систем. В иных случаях способ возврата согласовывается между Оператором и
Пользователем. Оператор вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие
его право на получение средств на указанный им альтернативный платежный инструмент.
3.3. Порядок запроса на возврат неиспользованного остатка:
- Пользователь подает заявку на возврат через интерфейс Приложения путем направления
официального обращения в службу поддержки Оператора по контактным данным,
указанным в настоящей Политике.
- В заявке Пользователь должен указать сумму к возврату, причину запроса и, при
необходимости, предоставить данные для осуществления возврата.
- Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию или документы
для идентификации Пользователя и подтверждения правомерности запроса на возврат.
3.4. Сроки рассмотрения заявки и осуществления возврата:
- Срок рассмотрения заявки на возврат неиспользованного остатка составляет до 10 (десяти)
рабочих дней с момента получения Оператором всех необходимых и корректно
оформленных данных от Пользователя.
- В случае положительного решения, перечисление денежных средств Пользователю
осуществляется в течение 5-10 (пяти-десяти) рабочих дней после принятия решения о
возврате. Оператор не несет ответственности за сроки зачисления средств на счет
Пользователя, зависящие от работы банков и платежных систем.
3.5. Расходы на осуществление возврата: При осуществлении возврата
неиспользованного остатка по инициативе Пользователя (не связанного с виной Оператора
или Специалиста), Оператор вправе удержать из суммы возврата документально
подтвержденные расходы, фактически понесенные Оператором в связи с осуществлением
такого перевода (например, комиссии банков-эмитентов, банков-корреспондентов,
платежных систем). Пользователь будет проинформирован о возможном размере таких
удержаний до осуществления возврата, если это технически и информационно возможно.
4. Возврат средств за оплаченные, но не оказанные или ненадлежаще оказанные услуги
4.1. Пользователь (Клиент) имеет право на возврат денежных средств (полностью или
частично), списанных с его Баланса за услуги Специалиста, в следующих случаях:
4.1.1. Неоказание услуги:
- Если услуга не была оказана по подтвержденной вине Специалиста (например, Специалист
не принял подтвержденный запрос в установленный срок, необоснованно отказался от
выполнения заявки после ее подтверждения и оплаты, но до фактического начала оказания
услуги, не вышел на связь в оговоренное время без уважительной причины).
- Если услуга не была оказана по подтвержденным техническим причинам на стороне
Приложения, за которые несет ответственность Оператор.
4.1.2. Ненадлежащее оказание услуги (наличие существенных недостатков):
- Если оказанная услуга явно не соответствует первоначальному запросу Пользователя,
согласованному со Специалистом через Приложение, и данное несоответствие является
существенным.
- Если Специалистом предоставлена информация, прямо и очевидно противоречащая
действующему законодательству Республики Казахстан, и это может быть подтверждено
ссылками на конкретные нормы НПА, при условии, что запрос Пользователя не предполагал
анализ спорных или неоднозначных правовых ситуаций.
- Если Специалист не выполнил согласованные и зафиксированные в Приложении
обязательные действия, являвшиеся основным предметом услуги (например, не подготовил
конкретный документ в согласованной форме в установленный срок без уважительных
причин и предварительного согласования с Клиентом).
- Примечание: Настоящая Политика признает, что юридические услуги часто носят
консультационный и оценочный характер. Несогласие Пользователя с юридической
позицией Специалиста, если она аргументирована, основана на действующем
законодательстве и профессиональном суждении, или недостижение желаемого
Пользователем практического результата (например, исход судебного дела), если
Специалист выполнил все согласованные действия добросовестно и профессионально, само
по себе не является основанием для признания услуги некачественной и требования возврата
средств.
4.2. Денежные средства за услугу не подлежат возврату, если:
- Услуга была оказана Специалистом в объеме и в соответствии с условиями Заявки и
согласованиями Сторон, зафиксированными в Приложении.
- Пользователь предоставил неполную, недостоверную или вводящую в заблуждение
информацию, что объективно повлияло на качество или возможность оказания услуги не по
вине Специалиста.
- Пользователь нарушил условия Договора-оферты или иных соглашений, регулирующих
использование Приложения, что напрямую повлияло на оказание услуги.
4.3. Порядок оформления возврата за не оказанные/ненадлежаще оказанные услуги:
- Пользователь обязан в течение 5 (пяти) календарных дней с момента, когда услуга
должна была быть оказана, или с момента выявления предполагаемых недостатков,
обратиться в службу поддержки Оператора с официальной претензией.
- В претензии должны быть указаны: идентификатор Заявки/консультации, подробное
описание проблемы, четкое изложение требований и их обоснование, а также, по
возможности, приложены подтверждающие материалы (скриншоты переписки, документы
и т.д.).
- Оператор регистрирует претензию и проводит внутреннее расследование, которое может
включать запрос пояснений у Клиента и Специалиста, анализ переписки и предоставленных
материалов.
- Срок рассмотрения претензии и принятия решения Оператором составляет до 15-20
(пятнадцати-двадцати) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов
и информации. В сложных случаях этот срок может быть продлен с уведомлением
Пользователя.
- По результатам рассмотрения Оператор принимает мотивированное решение о полном или
частичном возврате средств на Баланс Пользователя (или на его внешний счет по
согласованию), либо об отказе в возврате.
- В случае принятия решения о возврате, средства зачисляются/перечисляются в сроки,
аналогичные указанным в п. 3.4 настоящей Политики.
4.4. Особенности возврата за услугу SOS:
- Услуга SOS предназначена для экстренной юридической помощи. С момента принятия
SOS-запроса Специалистом и подтверждения им начала действий по оказанию помощи
(включая выезд или начало дистанционных неотложных действий), денежные средства,
заблокированные/списанные за услугу SOS, как правило, не подлежат возврату, даже если
Пользователь впоследствии отказался от помощи или объективная необходимость в ней
отпала не по вине Специалиста или Оператора. Это связано с тем, что Специалист
немедленно приступает к выполнению запроса и несет временные и иные затраты.
- Возврат средств за услугу SOS возможен только в исключительных случаях
подтвержденного Оператором факта полного неоказания услуги по вине Специалиста
(например, отказ Специалиста от выполнения принятого SOS-запроса без уважительной
причины, подтвержденное неприбытие Специалиста в разумные и согласованные сроки)
или по причине существенного технического сбоя на стороне Приложения, сделавшего
невозможным получение услуги. Каждый такой случай рассматривается Оператором
индивидуально.
4.5. Частичный возврат: В случае, если услуга была оказана Специалистом частично, и эта
часть имеет самостоятельную потребительскую ценность для Клиента, или если
выявленные недостатки не являются существенными, но требуют компенсации, Оператор,
по согласованию с Клиентом и Специалистом, или на основании своего объективного
решения, вправе произвести частичный возврат денежных средств. Размер частичного
возврата определяется Оператором в каждом конкретном случае индивидуально, исходя из
объема фактически оказанной качественной части услуги и степени выявленных
недостатков.
5. Комиссия Приложения
5.1. Комиссия Оператора, взимаемая за использование платформы IPrav и посреднические
услуги (если таковая предусмотрена и ее размер доведен до сведения Пользователя до
оплаты услуги), является платой за предоставление доступа к функционалу Приложения и
не подлежит возврату, за исключением случаев, когда услуга Специалиста не была оказана
вовсе по подтвержденной вине Оператора или Специалиста, и принято решение о полном
возврате стоимости услуги Пользователю. В таких случаях вопрос о возврате комиссии
Оператора решается индивидуально.
6. Разрешение споров
6.1. Все споры и разногласия, связанные с применением настоящей Политики и возвратом
денежных средств, Стороны стремятся разрешить путем переговоров.
6.2. Пользователь, имеющий претензии, обязан направить Оператору письменное
обращение (претензию) с подробным изложением обстоятельств и своих требований.
6.3. Оператор рассматривает полученную претензию в течение 30 (тридцати)
календарных дней со дня ее получения и письменно уведомляет заявителя о результатах
рассмотрения.
6.4. При невозможности урегулирования спора путем переговоров, спор подлежит
рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством
Республики Казахстан в суде по месту нахождения Оператора (г. Астана), если иная
подсудность не установлена императивными нормами закона.
7. Внесение изменений в Политику
7.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.
7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения в Приложении
и/или на официальном веб-сайте Оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией.
7.3. Продолжение использования Пользователем финансовых функций Приложения после
внесения изменений в Политику означает его полное и безоговорочное согласие с новой
редакцией. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить
использование финансовых функций Приложения и, при необходимости, запросить возврат
неиспользованного остатка средств в соответствии с разделом 3 настоящей Политики.
7.4. Оператор рекомендует Пользователям регулярно знакомиться с актуальной редакцией
настоящей Политики.
8. Контактные данные
По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой и возвратом денежных средств,
Пользователи могут обратиться в службу поддержки Оператора следующими способами:
Адрес электронной почты: support@iprav.kz (или другой актуальный контакт,
указанный в Приложении или на официальном веб-сайте Оператора).
Через интерфейс Приложения: Посредством функции "Поддержка", "Обратная
связь" или специализированного чата поддержки в Приложении (если такая функция
реализована и предназначена для обращений по вопросам возврата денежных
средств).
[Если планируется выделенный номер телефона для поддержки по финансовым
вопросам, его можно добавить здесь: Телефон службы поддержки: [Ваш номер
телефона]]
Для официальных письменных обращений и претензий:
Товарищество с ограниченной ответственностью «IPrav»
БИН: 100440018047
Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, район Сарыарка, ул. Сакен
Сейфуллин, дом 8, н.п. 25.
